随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店业作为其中的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响到顾客的满意度。近年来，我国酒店业在服务质量方面取得了一定的成绩，但同时也暴露出一些问题。为了提升酒店形象，提高服务质量，本酒店特制定前厅部整改计划，旨在重塑形象，为顾客提供更优质的服务。
一、现状分析
1. 服务态度问题：部分员工服务态度冷漠，缺乏主动服务意识，导致顾客满意度下降。
2. 服务流程问题：服务流程繁琐，缺乏人性化，影响顾客体验。
3. 服务技能问题：员工服务技能不足，无法满足顾客多样化需求。
4. 信息化建设问题：信息化程度不高，无法实现数据共享和高效管理。
二、整改目标
1. 提升员工服务意识，培养主动服务精神。
2. 优化服务流程，提高服务效率。
3. 提升员工服务技能，满足顾客多样化需求。
4. 加强信息化建设，实现数据共享和高效管理。
三、整改措施
1. 加强员工培训
（1）开展服务意识培训，提高员工主动服务意识。
（2）组织服务技能培训，提升员工服务技能。
（3）邀请行业专家进行授课，传授先进的服务理念和方法。
2. 优化服务流程
（1）简化入住、退房等流程，提高服务效率。
（2）设立顾客服务中心，提供一站式服务。
（3）优化投诉处理流程，确保顾客问题得到及时解决。
3. 提升员工服务技能
（1）开展岗位技能竞赛，激发员工学习热情。
（2）设立技能培训基地，为员工提供实践机会。
（3）鼓励员工参加各类职业技能鉴定，提高自身素质。
4. 加强信息化建设
（1）升级酒店管理系统，实现信息化管理。
（2）建立顾客信息数据库，实现个性化服务。
（3）引入智能化设备，提高服务效率。
四、预期效果
1. 提升酒店形象，提高顾客满意度。
2. 增强酒店竞争力，提高市场份额。
3. 优化员工工作环境，提高员工满意度。
4. 为酒店可持续发展奠定基础。
前厅部整改计划旨在通过全面提升服务质量，重塑酒店形象。我们将以此次整改为契机，不断优化服务流程，提升员工素质，为顾客提供更加优质的服务。相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够实现这一目标，为我国酒店业的发展贡献力量。
引用权威资料：
根据中国旅游研究院发布的《2019年中国旅游业发展报告》，我国旅游业总收入达到5.97万亿元，同比增长8.4%。其中，酒店业作为旅游业的重要组成部分，其服务质量对游客满意度具有重要影响。因此，提升酒店服务质量，对于推动旅游业发展具有重要意义。
